CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El presente texto regula la relación contractual entre Travesía By Cata y el cliente, y debe ser aceptado previamente a la contratación del servicio.
Proceso de contratación y pagos
Entrevista previa
La primera toma de contacto es gratuita, informativa y no vinculante. Su finalidad es conocer las necesidades del cliente y valorar la viabilidad del servicio.
Presupuesto
Tras la entrevista, Travesía By Cata enviará un presupuesto cerrado, elaborado en función de la complejidad, duración y nivel de personalización del viaje solicitado.
Reserva del servicio
Para iniciar el trabajo de investigación y diseño del itinerario, el cliente deberá abonar el 50% del importe total en concepto de depósito por diseño y reserva de agenda.
El inicio del servicio queda condicionado a la recepción de dicho pago.
Entrega y pago final
Una vez revisado el borrador del itinerario y otorgado el visto bueno por parte del cliente, deberá abonarse el 50% restante antes de la entrega del dossier final con los enlaces y recomendaciones definitivas.
Política de cancelación y derecho de desistimiento
Dada la naturaleza del servicio prestado por Travesía By Cata, consistente en un servicio claramente personalizado y confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, resulta de aplicación la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103, apartado c, del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En consecuencia, se establecen las siguientes condiciones:
Cancelación tras el pago del depósito inicial
Una vez iniciado el trabajo de investigación, planificación y diseño del itinerario, el importe abonado en concepto de depósito (50%) no será reembolsable, ya que cubre las horas de consultoría, análisis y trabajo técnico ya ejecutado.
Cancelación una vez entregado el itinerario final
Si el cliente decide no realizar el viaje tras la entrega del itinerario final y el pago completo del servicio, no procederá la devolución de ninguna cantidad, dado que el servicio contratado ha sido prestado en su totalidad.
Cancelación del viaje por causas ajenas
Travesía By Cata no se hace responsable de cancelaciones, modificaciones o incidencias relacionadas con proveedores externos (aerolíneas, alojamientos, transportes, actividades u otros). Dichas gestiones deberán realizarse directamente entre el cliente y el proveedor correspondiente, conforme a sus propias políticas.
Servicio de acompañamiento (si aplica)
En el caso de contratar un servicio de acompañamiento durante el viaje, si este se cancela una vez iniciado el periodo de planificación o ejecución, no se devolverá la parte proporcional correspondiente, dado que la disponibilidad, organización y planificación del servicio han sido previamente bloqueadas y ejecutadas.
Modificaciones del itinerario
El precio del servicio incluye una (1) ronda de modificaciones sobre el borrador inicial del itinerario.
Las modificaciones sustanciales, tales como:
cambio completo de destino,
cambio total de fechas,
alteración significativa de la estructura del viaje una vez avanzado el diseño,
podrán considerarse un nuevo encargo y ser presupuestadas de forma independiente.